全面上線！云時通助力龍工升級智能移動售后服務，提升客戶體驗

近日，埃林哲旗下自研產(chǎn)品云時通數(shù)字中臺助力龍工集團攜手開發(fā)的新一代智能化移動端售后服務二期項目上線，助力龍工集團升級未來服務變現(xiàn)引擎。本次項目于6月底啟動，10月正式上線，持續(xù)升級完善智能移動售后服務系統(tǒng)，為龍工經(jīng)銷商和終端用戶提供更加專業(yè)和貼心的服務，助力龍工實現(xiàn)線上線下的售后服務全流程精細化管理。

龍工集團1993年創(chuàng)立，是一家全球知名，極具創(chuàng)新的工程機械制造企業(yè)，以實現(xiàn)客戶目標價值為使命，龍工集團在機械工程領(lǐng)域開疆拓土，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的工程建設。自2006年以來，龍工穩(wěn)居全球工程機械50強，擁有19家全資子公司，占地4000多畝的生產(chǎn)廠房和1萬多名員工，以效率推動未來，努力推動世界工程機械行業(yè)的進步與發(fā)展，成為國際工程機械領(lǐng)域知名企業(yè)。

不斷超越，升級客戶體驗

隨著龍工公司業(yè)務的強勁發(fā)展，公司產(chǎn)品市場占有率逐年提升，服務客戶數(shù)量顯著增長，為進一步提升企業(yè)售后服務能力和品牌形象，龍工計劃建設售后服務移動應用。龍工機械移動售后服務項目，是繼QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）系統(tǒng)后又一新標志性的建設項目，該項目于2021年完成一期上線，2022年6月啟動了二期項目，于10月底正式上線。本期項目采用最新的移動端技術(shù)棧開發(fā)，進一步助力龍工集團完成了終端APP、小程序“龍工e管家”和“我的龍工”分區(qū)拍照，工時、里程、油耗等報表統(tǒng)計，維修定位軌跡回放，故障診斷，二手機展示和視頻培訓等功能，助力龍工進一步升級客戶服務體驗，提升企業(yè)經(jīng)營管理效率。

龍工移動售后服務項目是在原有APP“我的龍工”基礎(chǔ)上，采用新的技術(shù)棧重新設計開發(fā)，拆分成終端和廠商端APP，以及微信小程序終端和廠商端，覆蓋主流的移動端平臺，支持Android和IOS兩大系統(tǒng)，實現(xiàn)在常見系統(tǒng)的微信端直接掃描龍工小程序二維碼關(guān)注。建設內(nèi)容包括APP應用、微信小程序應用，結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)應用，為終端用戶、操作手冊、車隊管理者提供增值服務。

通過本項目開發(fā)實施落地，龍工集團成功實現(xiàn)經(jīng)銷商、維修工程師設備維修及保養(yǎng)過程電子化，便捷服務提升工作效率，優(yōu)化后的APP為監(jiān)管售后服務過程提供數(shù)據(jù)支撐，進一步提升了客戶服務能力，同時為做大做強市場業(yè)務提供有效支撐，為電商、租賃業(yè)務提供基礎(chǔ)。原有移動APP“我的龍工”性能升級，技術(shù)棧升級，提升用戶體驗，為后續(xù)優(yōu)化功能打下了夯實的基礎(chǔ)。

作為埃林哲自主研發(fā)的數(shù)字化賦能平臺，云時通擁有強大的技術(shù)研發(fā)能力、近乎100%項目交付能力和優(yōu)秀的業(yè)務+數(shù)據(jù)雙中臺的規(guī)劃與落地能力，并且擁有消費品、食品、大健康、制造行業(yè)最佳實踐，針對企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的難點和痛點，幫助企業(yè)從營銷協(xié)同、運營、經(jīng)營和決策四個層次，為企業(yè)業(yè)務大腦和數(shù)據(jù)大腦賦能，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案。

龍工集團與埃林哲此次合作，依托云時通業(yè)務中臺的數(shù)字化解決方案，以構(gòu)建智能移動售后服務，提升企業(yè)效率，優(yōu)化客戶服務體驗為目標，讓企業(yè)客戶服務工作更高效便捷、客戶滿意度更高。未來，云時通將繼續(xù)深化與企業(yè)在數(shù)字化營銷、供應鏈、財務、技術(shù)方面的合作，以數(shù)字技術(shù)，為企業(yè)業(yè)務增長賦能。