經(jīng)銷商全生命周期,不同區(qū)域登記的渠道客戶銷售政策、訂貨鋪貨和庫存在線管理,共享品牌運(yùn)營和數(shù)據(jù)能力,優(yōu)化體驗(yàn),提升效率,促進(jìn)銷售增長
面向多種渠道的分銷合作模式
品牌商的渠道分銷存在多級分銷、直供、KA、終端門店、加盟專賣等形式,需要按照產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營理念來設(shè)計(jì)和下游渠道客戶的合作方式,以經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營等不同方式展開合作。
匹配的銷售價(jià)格體系和政策
品類結(jié)構(gòu)復(fù)雜,品牌商可以為不同品類,面向不同區(qū)域、等級的渠道客戶給定不同的銷售價(jià)格、價(jià)格優(yōu)惠折扣,促銷活動(dòng)費(fèi)用支持政策,力保常規(guī)商品銷售持續(xù)增長,推動(dòng)新品試銷訂貨推動(dòng),換代換季產(chǎn)品的清倉銷售等。
經(jīng)銷商訂貨、 鋪貨管理
品牌商需要管理各類渠道下游客戶的銷售政策、合同,賦能分銷商通過手機(jī)、電腦自助、便捷訂貨和查詢,在線全流程管理經(jīng)銷商的訂單,訂單合法性和有效性審核能夠在線自動(dòng)完成。
經(jīng)銷商庫存監(jiān)控
基于全渠道一盤貨的庫存策略,品牌商需要在線監(jiān)控管理經(jīng)銷商在途、在庫庫存,以及采集庫存在零售終端的銷售流向,實(shí)現(xiàn)商品從總部到終端的全程在線、可控。
經(jīng)銷商費(fèi)用管控
品牌商管理渠道費(fèi)用,包括預(yù)算編制、方案制定、活動(dòng)申請,活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)評價(jià)和檢核、活動(dòng)結(jié)案、費(fèi)用核銷、到活動(dòng)分析等,目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)全流程高效管理閉環(huán),保障企業(yè)活動(dòng)流程可管控、活動(dòng)執(zhí)行可管理、費(fèi)用核銷有憑據(jù)、活動(dòng)效果可評估。
經(jīng)銷商返利管控
返利是品牌商常用的銷售激勵(lì)政策,給與經(jīng)銷商在完成月度、季度或者年度訂貨回款額度后的滯后補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì),定期計(jì)算和計(jì)提,通過現(xiàn)金報(bào)銷、抵貨款、返貨等不同方式給到經(jīng)銷商。
制定銷售政策,賦能業(yè)務(wù)員發(fā)展渠道客戶,管理和服務(wù)好經(jīng)銷商客戶,維持良好的經(jīng)營秩序;
加速產(chǎn)品動(dòng)銷,廠商、經(jīng)銷商、零售終端商良好互動(dòng)協(xié)同,建立多贏合作機(jī)制;
重點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化渠道營銷流程,賦能企業(yè)規(guī)范、自動(dòng)和智能高效的在線開展業(yè)務(wù),達(dá)成銷售目標(biāo)和客戶滿意度。
用戶中心數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)一身份識別、統(tǒng)一管理體系,千人千面服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),玩轉(zhuǎn)私域,盤活會(huì)員資產(chǎn),精準(zhǔn)營銷,老帶新裂變引流,用戶復(fù)購銷售增長。
會(huì)員生命周期忠誠度
建立會(huì)員的積分、等級與優(yōu)惠券規(guī)則體系,通過實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、積分商城、游戲化互動(dòng)優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期忠誠度的精細(xì)化、個(gè)性化及動(dòng)態(tài)化管理。
會(huì)員觸點(diǎn)實(shí)時(shí)在線成交
從洞察、運(yùn)營到成交的完整閉環(huán)的在線管理工具,導(dǎo)購基于Scrm提供的消費(fèi)者數(shù)據(jù)與自動(dòng)生成的互動(dòng)任務(wù),基于小程序與消費(fèi)者有效互動(dòng),促成消費(fèi)者在線完成訂單或者導(dǎo)流到線下門店。
消費(fèi)者360°畫像
企業(yè)通過整合電商、門店、社交平臺等全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù),構(gòu)建360°視角的消費(fèi)者畫像與標(biāo)簽體系,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
消費(fèi)者購物旅程自動(dòng)化
通過RFM、AIPL等成熟會(huì)員運(yùn)營模型,結(jié)合消費(fèi)者畫像和標(biāo)簽數(shù)據(jù),在線自動(dòng)識別不同消費(fèi)者在各個(gè)渠道的MOT(最佳互動(dòng)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻),進(jìn)行消費(fèi)決策接入和智能推薦。
會(huì)員在線互動(dòng)
企業(yè)在全渠道布局會(huì)員對產(chǎn)品、營銷活動(dòng)和售后咨詢的打通接入,通過客服機(jī)器人、人工客服的合理分配,實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率的提升及滿意度提升,從而賦能企業(yè)降本增效。
幫助品牌全渠道精細(xì)化運(yùn)營會(huì)員;
通過誘人福利招募線上線下會(huì)員,建立會(huì)員忠誠度體系有效管理會(huì)員;
豐富促銷優(yōu)惠促活、拉新、復(fù)購,提升會(huì)員對品牌好感度、親和度。
組織激活,賦能賣場導(dǎo)購、店員進(jìn)行私域營銷,拉動(dòng)銷售增長。
導(dǎo)購人員和門店商城的標(biāo)記管理
多家門店和數(shù)量眾多的導(dǎo)購人員,需要按照門店、區(qū)域、地域等標(biāo)簽條件進(jìn)行篩選,在進(jìn)行區(qū)域優(yōu)惠活動(dòng)、地域特色活動(dòng)、門店專屬活動(dòng)時(shí),將門店任務(wù)、工作安排、優(yōu)惠信息、特定內(nèi)容等實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確下達(dá)。
會(huì)員專屬導(dǎo)購一對一經(jīng)營
為會(huì)員提供專屬導(dǎo)購服務(wù),客戶關(guān)系和導(dǎo)購進(jìn)行綁定,例如,首次服務(wù)的A客戶永久綁定在B導(dǎo)購上,即使A客戶在C導(dǎo)購或D門店進(jìn)行成交,最終也將會(huì)對B導(dǎo)購進(jìn)行分成。更加精細(xì)的客戶畫像和標(biāo)簽信息,導(dǎo)購可以直接查看客戶瀏覽活動(dòng)產(chǎn)品、領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與活動(dòng)等軌跡,來判斷客戶的消費(fèi)喜好及消費(fèi)周期,推動(dòng)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)。
賦能導(dǎo)購?fù)瑫r(shí)服務(wù)多個(gè)客戶
解決以下問題:每天要接待眾多的客戶線上線下場景,在短時(shí)間內(nèi)快速識別、了解和處理客戶需求,面對訂單查詢、物流跟蹤、退換貨處理等需求時(shí),快速切換企微和商城兩個(gè)平臺進(jìn)行查詢、復(fù)制等動(dòng)作,直接向客進(jìn)行卡券、商品、活動(dòng)等營銷素材匹配提供。
激活導(dǎo)購自驅(qū)動(dòng)力
企業(yè)將營銷任務(wù)、內(nèi)容群發(fā)、群營銷任務(wù)、發(fā)優(yōu)惠券及商品鏈接等私域觸點(diǎn)進(jìn)行配置埋點(diǎn)采集數(shù)據(jù),當(dāng)客戶訪問店鋪、瀏覽商品、加購商品以及下單時(shí),自動(dòng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),采集到導(dǎo)購的每一筆訂單、客戶轉(zhuǎn)化都能及時(shí)統(tǒng)計(jì)和核算,發(fā)放私域業(yè)績獎(jiǎng)金,激活導(dǎo)購參與私域營銷的積極性,從被動(dòng)任務(wù)到主動(dòng)參與,提升導(dǎo)購私域活躍度,提高私域業(yè)績占比。
在零售品牌的實(shí)際經(jīng)營中,導(dǎo)購是不可或缺的角色;
一個(gè)導(dǎo)購可以直接服務(wù)大量客戶,并且對于客戶訴求理解得更加直觀和全面;
區(qū)別于營銷鏈路的其他環(huán)節(jié)和觸點(diǎn),服務(wù)能力、客情維護(hù)還是營銷觸達(dá),導(dǎo)購都具有無可取代的優(yōu)勢。
組織激活,賦能賣場導(dǎo)購、店員進(jìn)行私域營銷,有效轉(zhuǎn)化線索和提升業(yè)績,拉動(dòng)銷售增長
門店會(huì)員營銷和觸點(diǎn)引流管理
門店引流渠道單一,缺少觸點(diǎn)和有效引流手段,新客進(jìn)店少,對于進(jìn)店客人的喜好難以記錄,不能掌握會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣,銷售轉(zhuǎn)化率低。
商品統(tǒng)一管理與促銷策略
門店銷售的實(shí)物商品、服務(wù)虛擬商品缺少統(tǒng)一體系,商品分類凌亂,流程復(fù)雜、銷售定價(jià)混亂,品類營銷內(nèi)容素材缺失,導(dǎo)致品類促銷策略制定及執(zhí)行困難。
員工滿意度管理
面臨門店員工流失速度快和美容技師培訓(xùn)周期長矛盾,及員工管理困難問題,需要在員工培訓(xùn)、績效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升通道方面下功夫,提升員工滿意度和忠誠度。
門店運(yùn)營管理體系
解決門店運(yùn)營的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行督導(dǎo)、準(zhǔn)確訂貨等依賴于個(gè)別有經(jīng)驗(yàn)的員工的問題,實(shí)現(xiàn)門店有序擴(kuò)張。
資產(chǎn)設(shè)備管理體系
對資產(chǎn)的入庫、領(lǐng)用、調(diào)整、維修、調(diào)撥、遺失損毀、報(bào)廢處置進(jìn)行全生命周期數(shù)字化閉環(huán)管理,幫助企業(yè)降低管理成本,優(yōu)化資源配置。
業(yè)財(cái)融合一體
針對門店零售、會(huì)員充值卡券,促銷、商城交易對賬和結(jié)算費(fèi)時(shí)費(fèi)力,以及服務(wù)連鎖行業(yè)特殊的預(yù)充值收入成本攤銷、租賃資產(chǎn)核算管理,在線完成新準(zhǔn)則實(shí)施需要的大量數(shù)據(jù)收集工作等問題,實(shí)現(xiàn)多準(zhǔn)則核算,有效應(yīng)對核算賬、管理賬、稅務(wù)賬調(diào)整復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
美容產(chǎn)品的銷售仍占美容機(jī)構(gòu)利潤的45%以上。 第二項(xiàng)個(gè)人護(hù)理服務(wù),包括洗臉、護(hù)膚、按摩、護(hù)發(fā)等,約占35%,美容產(chǎn)品的銷售是美容機(jī)構(gòu)收入的主要組成部分。
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、運(yùn)營和執(zhí)行分層管理在線,產(chǎn)供銷一體協(xié)同,全渠道銷售物流配送支持,高動(dòng)銷、低滯銷,作業(yè)效率和庫存周轉(zhuǎn)率雙提升
商品服務(wù)管理
將產(chǎn)品、服務(wù)統(tǒng)一編碼、分類,強(qiáng)化主數(shù)據(jù)建檔、分發(fā)流程,保持銷售、訂存、生產(chǎn)、采購全鏈路的數(shù)據(jù)一致性。
銷售目標(biāo)和預(yù)測管理
將企業(yè)各級銷售組織、品類的年度銷售目標(biāo)、季度校準(zhǔn)QBR銷售計(jì)劃進(jìn)行在線管理;按月填報(bào)細(xì)致到業(yè)務(wù)員,單品SKU的月度銷售預(yù)估量與銷售目標(biāo)匹配,拉通供應(yīng)鏈庫存補(bǔ)給計(jì)劃和庫存水平管理。
產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃管理
拉通終端銷售預(yù)測、倉庫備貨庫存、工廠生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃,在線管理需求波動(dòng),進(jìn)行庫存補(bǔ)給和調(diào)劑,經(jīng)濟(jì)采購,按需生產(chǎn)。
零售終端高效配送管理
集單+預(yù)分配+配送物流,在線獲取零售門店的訂單,進(jìn)行履單分配,給到倉庫配送、供應(yīng)商直送,準(zhǔn)確、高效。
工廠生產(chǎn)管理
生產(chǎn)BOM搭建、工藝路線的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)數(shù)量預(yù)測、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品標(biāo)簽管理等。
全程精細(xì)化主數(shù)據(jù)管理;
美容護(hù)膚產(chǎn)品的產(chǎn)品成本,產(chǎn)品配方,生產(chǎn)、要貨、供應(yīng)、銷售全程實(shí)現(xiàn)高效可控;
面向連鎖門店的配送,在線管理訂單和分貨、配送,提升倉儲和物流作業(yè)效率。
如新集團(tuán)
實(shí)施信息化系統(tǒng),支持從咨詢受理到服務(wù)結(jié)束全部過程的信息管控:對工單服務(wù)狀態(tài)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)掌握交付進(jìn)度;精確管控備件的出庫與入庫,實(shí)時(shí)掌握庫存信息。
妍麗化妝品
打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,從前端商品采購,庫存管理,物流配送,門店銷售管理,到條碼管理,會(huì)員管理,財(cái)務(wù)管理;實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理, 從合并報(bào)表、預(yù)算、資金、銀企直連,到基本的應(yīng)收、 應(yīng)付、總賬、固定資產(chǎn);實(shí)現(xiàn)商品在全生命周期內(nèi)的可追溯性。